百城控股兰溪市康体中心客服总监董永连日前接受采访时说，将始终抱着“真诚理解”的善念，真正理解客户对更美好退休生活的愿望与追求。    

董永连办公场景

    理解人生千百年，多年从事客服行业的经验使董永连对客户群体有特殊的情感，更善于理解客户群体的关注及需要。他认为，只有了解和理解客户群体的需要，走进客户群体的“心”世界，才能更好地为客户服务。在与前来“百城康体”的客户交流过程中，他逐步发现客户对养老生活的一些细微变化：

    首先，考虑选择养老生活环境的群体趋向年轻化，且对养老生活观有了更高的要求。前来“百城康体”的客户群体中，大有60来岁的“年轻一族”。或许他们是因为“百城康体”医养融合新模式慕名而来，但确实印证了客户群体对养老生活更高品质的追求。他们不再是需要对日常生活的简单照料，而是向往与“百城康体”新模式一起腾飞的新生活！

客服团队晨会

    其次，一大批因城市拆迁的退休人员，在选择新生活环境时，已然摒弃了旧守寄居子女的观念。养儿防老的旧观念渐渐退化了，客户追求更“自由”的养老生活环境，这个“自由”不再单是为自己的健康而埋单，因为在“百城康体”，24小时的健康管理不再需要客户为自己的健康而担忧，客户需要的是更多的时间享受生活。他们为家庭、为社会奋斗了大半生，是时候让自己小憩、放纵“自由”了！

客服团队风采

    再者，客户追求的品质养老不等同于商品房的“黄金地段+大户型”，而是产品养老设计的适宜化，更是服务能力的全面化。到访“百城康体”的客户，无不被现场的养老生活场景所折服。咨询的内容更是涵盖了“衣、食、住、行、康、乐”等等。丰富的生活不再是年轻人的专利，它也同属于养老生活圈的客户们。

客服团队风采

走进客户“心”世界，不是简单地了解我们的客户群体，而是努力为客户群体付诸更多的行动作好充足的准备。