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百城养老ERP管理系统之康体活动中心管理功能


1. 管理职责

(1)在百城养老品牌统领下,进行会员综合服务管理;

(2)会员关系管理;

(3)会员活动管理;

(4)会员招募管理。

2. 岗位设置

3. 岗位职责

(1)康体活动中心主任

①建立、健全会员管理体系;

②建立、健全俱乐部管理运营体系;

③对接其他部门、单位,协调资源,落实俱乐部总体工作。

(2) 会员关系管理部经理:建立并管理会员关系管理体系;体现、强化并发展兰溪市康体中心养老模式。

具体分解为:

①会员关系管理——会员信息管理:全面了解、掌握会员信息,定期从各会员服务部门采集会员信息;分析、评估会员信息;及时了解会员动态,每季度形成会员动态报告等。

②会员关系管理专员——会员养老模型管理(建立会员养老生活管理模型;指导相关部门输入会员有效信息,督促各部门形成相应服务方案并取得会员反馈意见等)。

③会员关系管理专员——会员关系维护(定期对会员进行节庆问候,寄送贺年卡片、生日卡片、婚庆卡片,短信、e-mail祝福等;通告康体中心新闻和活动信息;派送中心刊物;定期了解会员需求,调整及配置服务资源,提高会员服务品质等)。

(3)会员活动管理部经理:通过会员活动,建立会员增值服务体系;提升兰溪市康体中心会员卡价值。

① 会员活动专员——社团活动管理:对接康体学院精品社团所举办的活动;采集会员参与社团活动信息,改善活动管理和调整会员养老生活模型等。

②会员活动专员——主题活动:配合社会热点,组织体现兰溪市康体中心理念的活动;拓展兰溪市康体中心会员卡的增值空间等。

③会员活动专员——个性活动定制:按照会员需求,为会员制定个性化活动方案;体现活动成果、体现会员生活价值。

(4) 会员招募管理部经理

①制定会员招募计划;

②会员申请入会的接待工作;

③根据会员章程,执行会员推荐、申请、担保、审核等入会手续;

④会员的转会、退会管理工作。

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