百城康体护养中心养护团队和服务内容

1.百城护养机构服务团队组成

百城护养中心由具有资格的人员提供专业化的服务。老年人的生活质量是由每一天的生活内容细节构成的。生活在护养中心中的每一位老年人所接受的服务不是单一的，它是以老年人为中心，由医生、护士、营养师、专业护理人员等所构成的百城护养中心服务团队，为老年人提供具有关联性的专业化服务。

2.百城护养中心经营服务理念

百城护养中心为入住老人提供安心和安全的服务是管理运营的核心内容。

百城护养中心不仅仅是为老年人提供服务的场所，更是为老年人提供可选择性服务的场所，更赋予老年人自我选择与自身决定的权利，在让老年人发挥能力的同时，既确保服务的公平、公正与中立，又维护老年人的尊严，保护老年人的个人隐私。

百城护养中心经营者及管理者的经营服务理念直接决定或影响老年人在兰溪市康体中心护养中心里的生活质量。而服务理念作为百城护养中心服务的导航，掌控和贯穿了整个护养中心服务的始终，决定着护养中心服务质量的高低。因此，不断更新服务理念的创新，对于服务质量的提高起着非常重要的作用。

（1）经营理念的转变。百城护养中心的经营要由传统的提供式服务方式逐渐转变为竞争性选择式，即由卖方市场转变为买方市场。随着我国老龄化的不断深入，老人及其家人消费观的日益成熟，对兰溪市康体中心护养中心软硬件要求也随之提高，传统的服务理念下所提供的服务已经不能满足服务对象的需求，服务要实现公平化、公开化、等值化，这样才能适应未来日益激烈的养老产业竞争格局。

（2）管理理念的转变。百城护养中心服务管理从传统的行政化管理转变为制度化管理。管理的方式打破传统意义上的简单上下级命令与服从，而是根据具体的服务内容及要求，合理进行团队分工协作，根据员工所提供服务的质与量进行评价反馈。服务管理过程应将现场管理制度化、数据化、可视化以及工作过程手册化，进而做到信息共享，实现管理的公开、公正、透明。

（3）服务理念的转变。百城护养中心服务要以服务对象为中心，具体表现为：必须由持有相应专业资格证的工作人员，包括医生、护士、护理员、营养师、社会工作者、语言听觉师、心理咨询师等专业人员为老人提供专业化的整体化服务；服务过程要实现依据相应具体化的服务指导手册进行标准化服务，关注老人的个性化需求，专注于服务而非个人情感；坚持无差别对待，尊重人的尊严，服务过程以老人的生活自立和实现人生价值及实现正常人生活为目标。

3.百城护养中心的服务内容

百城护养中心服务的主要内容大体包括饮食服务、护理服务、健康管理服务、心理慰藉服务、娱乐服务、日常生活服务等几个方面。

4.百城护养中心的服务目标

百城护养中心的对入住老年人群服务的目标，从生理方面、心理方面和社会方面得以体现。

（1）生理方面

① 维护老年人现有的生活自理自立能力或实现自立、自理的生活；

② 调节、维持、增进身体的健康，增强自我保健意识与行为；

③ 辅助老人促进或维持其残存能力；

④ 协助老年人实现自我人生价值，激发对生活的热情。

（2）心理方面

① 保持老年人心理与身体的协调性和安定性，保持人际交往及自我方面的心理健康；

② 协助老年人构筑良好的自我心理管理意识，保持心理的安定；

③ 提升老年人心理素质及生活幸福感。

（3）社会方面

① 满足老年人合理的社会活动；

② 帮助老人改变其在社会活动中的障碍，维护良好的人及关系；

③ 协助老年人构建、维护和发展其社会支持网络。