管家与秘书两个职业，风行多个世纪，人们并不陌生。然而，把管家和秘书合二为一，成为管家秘书职业，在兰江两岸闻所未闻。兰溪市康体中心首创管家秘书理念，揭开国内“管秘”尝试运行先河。

 早在2016年10月，百城控股集团就建立了康美管秘团队，经过近两年磨合，团队业务精通，作风顽强，精神振奋，已经深具“铁军”风范。

刘敏：管秘团队领头雁

 来自大东北吉林长春，看上去挺年轻，朝气蓬勃。百城康美兰溪项目管家秘书部部长刘敏，经历了人生和事业的些许风浪。深圳大学教育心理系毕业后，她曾在深圳石岩公学、长春市人事局干部疗养院等单位任职，拥有高级教师、人力资源师两本资格证书，对教书育人、人事管理游刃有余。

 选择管秘是缘分，更是明智的决定。由于某种原因，刘敏独自来杭州应聘百城康美职务。以她的资历和才干，她被录取，并被任命为管秘部部长，与一群“小娃娃”们开启了管秘之旅。

 在实践中她意识到，每个成功企业有特别文化，每个优秀团队也不例外。文化核心是团队的灵魂，是成员的精神支柱。有文化核心的团队，更有生命力，更有凝聚力，更有战斗力。“德才兼备，人间大爱，雷厉风行，一往无前。”这是刘敏拟定的百城康美管秘团队的文化核心。她告诫团队成员，对入驻会员要确保“三心”：生活贴心，健康连心，快乐舒心。把自己当成会员们孝顺子女同时又是最贴心的亲密伙伴，行使管家职能和秘书特质,承担多重角色;与康体会员理事会有机结合，处理会员事务，见微知著，有效沟通协调各种服务资源。

 有很多来参观的老年朋友问到她,什么是管家秘书?她说:管家秘书，可以称之为生活管家、家政秘书，相当于首席客户服务经理职务，像秘书一样做好管家事务并可以担负重任，对康体中心而言：传播企业文化，传递爱心孝心，传承中华美德；对会员老者而言：真情实意奉献，温暖关爱陪伴，热心细致呵护；对管家秘书而言：百城形象大使，专注会员服务，沟通协调辅助。

 管家秘书的工作,可以说一切以会员需求为中心，基本从以下几方面开展：

 一是生活方面：涵盖会员常规服务的衣食住行、陪同外出、服药提醒、代办代购、营养配餐，协调安排物业管理及家政服务等等。

 另外是健康服务：康体中心属于国家级医养结合的示范项目，属于真正意义上的医养结合,因为我们有自己的兰溪市老年医院和首创的健康E站，全程辅助会员自助体检,并连同金华、杭州、上海等地三甲医院建立合作医疗和绿色通道，可以满足不同会员的医疗需求。

 再有是快乐服务：我们不仅有自己的老年大学和康体学院；同时活动安排也非常丰富，涵盖多种文化娱乐项目、对接知名养老胜地安排外出旅行、组织各类大型公益活动等等。

 据同事反映,作为一部之长,刘敏自身优秀，率先示范，同时精心培育忠诚百城康美、执行力强的团队，营造彼此信任、配合默契的氛围。团队成员来自五湖四海，年龄相差悬殊，性格不一，脾气有异。她以知心姐姐的姿态，关心呵护，为部下排忧解难。她记住每个属下的生日，举行小范围庆典活动，送上生日蛋糕或红包，还开启视频让过生日的属下与家人对话。成员有父母亲患病，或家里出了状况，刘敏尽可能安排属下回家看看，其工作由她安排顶替或由属下分担。

 以百城康美为家，把兰溪当作家乡。加盟“百城康美管秘”接近两年，刘敏只有回过老家长春两次，两个春节都包揽值班，让属下回去和家人团聚。老家有个团队去年冬天来兰溪考察，对刘敏的选择不太理解：那边的气候和工作多好，怎么会在人生地不熟的小地方坚守？她回答，她喜欢这个养老圣地，历史上曾经誉称小上海的兰溪，已经适应了这里湿冷气候。不光光自己要坚守，还准备接父母来此养老移居。

王义成：夫妻双双当先锋

 “在江苏连云港好好的，为什么要来兰溪做管秘？”对这个问题，王义成如此解答：他爱故乡连云港，那儿风景秀丽。他照样爱兰溪，这儿风光旖旎。在大学，他钻研工业，对管秘职务比较陌生，起初有点茫然。好在妻子在大学学社区专业，细心引导他“入行”。经过杭州半年培训，又经过在兰溪一年多实战，夫妻双双进入了管秘角色，自信能够做好管家秘书职务。

 王义成回顾，2016年末，夫妻俩参加百城康美兰溪项目管家秘书部在杭州集体开启共修模式。从走进康体中心，到仪态礼仪、宴会礼仪、接待礼仪，再设计出与老人会谈情景模拟等，促使夫妻俩进一步了解老人，认知老人，融入了老人管秘圈子。随后与团队从杭州总部一同来到兰溪,参与康体中心运营服务。涉及迎宾、接待、授牌、指引等与老人联欢活动，活动前物资准备与活动后清理场地，均有夫妻俩的辛劳付出。

 管秘身负重责，必须拥有特别技能，2017年9月，夫妻俩随团队聆听兰溪市红十字会专家讲解心肺复苏与急救知识，掌握包扎与抢救原理，获得了《救护员资格证书》。此后，夫妻俩又同整个部门去金华参加养老护理知识与技能培训考试，取得了优异成绩，获得了《养老护理技能证书》。

 目前，管秘部长刘敏带头，集体报名全国统考的《社会工作者职业水平资格考试》。王义成信心满满，争取和妻子一起顺利过关，双双拿到铁军团队“先锋”必须拥有的“杀手锏”。

林超：拥绝活独当一面

 温州职业技术学院酒店管理专业毕业，所学知识与管秘业务对口。加盟百城康美前，在上华街道大园畈村土生土长的林超，在温州五星级酒店实习过，又曾在兰溪一家上档次饭店工作过，做管秘轻车熟路。

 对管秘部部长刘敏，林超非常敬重，对部长梳理出来管秘工作十八条要务，她铭记在心。部长要求他们：不仅要有爱心孝心,更要做有心人，成为有才人，会操作ERP系统软件，会搜集输入更新会员信息。会建立会员档案与各个模型，设定服务方案，及时了解会员生活与需求。要配合医护人员对会员进行就诊、随访与护理，随时随地解答会员家属询问，反馈会员生活状况。要给会员提供餐饮、文体、心理、保健等咨询建议，陪同会员就医、购物、事务代办，处理会员之间的矛盾与会员各类突发事件。管秘要热心、耐心、用心，千方百计如秘书一样做好会员的贴心管家。

 学会绝活，拥有绝活，在“铁军”团队中能够独当一面。林超性格活跃，能说会道。她认为，以中老年为主的百城康体中心会员，需要文体活动，适宜的文体活动，会让会员更开心，更安心，更生气勃勃。她会尽可能发挥所长，在组织会员活动中大显身手。

 代天下子女尽孝，替世间父母解难,为党和政府分忧。刘敏表示:管家秘书团队成员，全是大学以上毕业，个个年轻有活力，多才多艺，冲劲十足。管秘团队不会辜负社会各界期望，必定成为管秘铁军，致力做到让会员满意,家属满意,政府满意,社会满意，为百城康体中心颐养事业建功立业，为社会和谐勇作奉献。