一切为了客户利益，一切为了客户身心舒畅。兰溪市康体中心客服部经理朱乃先说，“康体客服”要想客户所想，急客户所急，客户永远是第一位的。客户来访接待、信息采集与运用、关系维护、会员招募、会员接纳与管理的每个环节，必须环环相扣，绝对不疏忽每个环节与些微细节。

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千挑万选始认准

 5月22日上午，朱乃先一行提着一篮水果，前往一家医院看望“特别准客户”。“特别准客户”符水凤前几天在家里阳台上浇花，不慎跌成右腿骨折，躺在医院的病榻上。她说，兰溪市康体中心真好，服务态度世上少有，她和丈夫的选择没有错。今年79岁的符水凤曾担任过兰溪市机关幼儿园副园长，与在供销部门退休的丈夫沈旭东相濡以沫半个多世纪。虽然一对儿女孝顺，家里住房舒适，但是夫妇俩超过和接近耄耋之年后，想找一个生活更舒适的住所。退休赋闲在家，有的是时间。夫妇俩到处奔跑，到处寻找，没有结果。经过朋友介绍，他们从去年年初开始，与兰溪“康体客服”接触，前前后后跑到现场十多次，多方咨询，全面核实。沈老说，兰溪“康体客服”人员有水平，服务态度好，不厌其烦，对兰溪市康体中心养老公寓的硬件环境和软件环境，夫妇俩都非常满意。夫妇俩于2017年6月28日到兰溪市康体中心参观了精装样板房后，毅然预定下了83平方米拎包入住的精装公寓。

康体客服专员走访慰问准客户

 千挑万选始认准。符水凤说，夫妇俩认准兰溪市康体中心，除了硬件设施超好，还有一个方面是客服专员热情洋溢，经常来关心她俩，很是暖心，入住兰溪市康体中心，她和丈夫必定会很开心的。

老人满意他欢欣

 为儿女尽孝，让老人开怀。在杭州一家公司当老板的刘先生说，父亲早已作古，母亲快九十岁了。为了母亲生活起居，他很是纠结。在兰城请过保姆，母亲不认可，辞退了。接到杭州去居住，母亲不习惯，回来了。现在好了，母亲在兰溪市康体中心预定了精装公寓，和客服专员已经相当熟悉。他们把他老母亲当作自己的母亲，挺是尊重的，并建立起友谊的桥梁。此前，刘先生有思想顾虑，认为把母亲推到社会养老机构，是不孝的表现。母亲开始也想不通，死活不肯离开兰城老住宅。多次带母亲到兰溪市康体中心后，母亲改变了想法，认为这儿服务人员有素质，在生活方面会比儿孙照顾还周到，服务更全面。母亲满意，刘先生当然欢欣。

康体客服团队交流学习经验

 陈先生与刘先生的观点相类。他在常州开店，将近80岁的父亲一个人在家，虽然身体还硬朗，他也是悬着心。去年春上，他带父亲来兰溪市康体中心，客服专员接待满腔热忱，介绍情况准确无误，解答各种提问，耐心细致。客服专员还直接与老父亲沟通交流，解除了其心中的疙瘩。养老公寓全面装修完工并开始运营后，他的父亲乐意入住兰溪市康体中心。他父亲认定在此有人替儿子分担责任，必定会生活更舒适，心情更愉快。

客户是衣食父母

 客户是衣食父母，不是亲生父母，要胜过亲生父母。兰溪“康体客服”团队精诚团结，同心协力，切实维护好与客户的关系，多动脑筋，多花心血，设身处地，换位思考。

 客服经理朱乃先分析，“康体客服”之服务对象，大多为中老年客户，这个群体情况复杂。最重要的，是要时刻保持联系，关心其生活起居。中秋或重阳等节日，举行群体性活动，加深彼此印象。客服专员要主动上门走访，这样，相互容易熟悉，容易走近，容易心交心和心连心。

康体客服经理上门赠送百岁老人全家福

 不少原来对兰溪市康体中心有疑虑的客户，经过客服专员面对面交谈，多层面接触，疑虑尽解，心甘情愿并想方设法入住养老公寓。老客户带新客户，新客户带来更新客户，客户群体越来越大。老客户点赞“康体客服”机制，百分百信任，带最好的亲朋好友过来入住，实现群居结伴养老可喜情景，其乐融融。

康体客服团队交流学习经验

多管齐下留身心

 根据客户的要求，办理签订合约手续，确定会员入住时间。会员入住了，并不是一切都完成了，而是马达才真正发动，轮船才真正起航，“康体客服”服务机制才真正运行。朱乃先表示，多管齐下，多措并举，切切实实留住入住会员的身心。

康体客服团队风采

 第一步，也是必须走的一步，客户入驻前，对其特殊服务的要求，要明确了解，记录在案。客户健康评估等要素，客服专员要了如指掌，不能含含糊糊。这样，客服专员对入驻客户，才能真正心中有底，服务有针对性，才能有的放矢。

康体客服团队风采

 针对入驻会员年龄层普遍较大，以及儿女大多在外地工作无法贴身照顾、一起居住等情况，兰溪“康体客服”除了在生活上提供切实保障，在会员心灵方面也将给予安慰。查明会员兴趣爱好，倾听其心声。会员有家庭烦恼，客服专员要及时给予排除。入驻会员出现问题，客服专员要尽量帮助解答。

康体客服团队交流学习经验

 不把会员当作客人，而是当作主人，当作真正的家人。兰溪“康体客服”团队承诺，尽孝道，表孝心，客服专员整个代替会员子女的角色，给予入住者家人般的温暖，真正有在自家的感觉。

康体客服团队风采

 颐养乐养，身心健康。兰溪“康体客服”负责人表示，将率先示范，不遗余力，尽心尽责，把会员当作自家父母，营造最优美的颐养环境，创建最优质的服务模式，让入驻会员安心，让在外子女放心，让社会各界称心。